تُمثل اتفاقية الصيانة مستند ضرورية المنظمات والعملاء على حد سواء. تُبرز هذه الوثيقة الشروط والمتطلبات الموجهة بخدمات الدعم الفني. يمكن أن العقد مجموعة متنوعة من الخدمات مثل الصيانة الوقائية،